朱啟昕表示，無論是“優(yōu)你客”智能選車系統(tǒng)，還是“優(yōu)你速”全場景體驗服務(wù)，一汽解放始終心懷用戶，提供全方位、全過程的深度體驗。一汽解放將秉承“信、智、益”的品牌理念，通過智領(lǐng)全球的創(chuàng)新設(shè)計、感動至上的服務(wù)體驗，始終堅持“中國第一，世界一流”的戰(zhàn)略目標，為用戶制造最高端、最可靠、最智能的卡車，讓用戶真正做到“省時、省心、省錢”。

　　10月27日，主題為“智未來 7新程”一汽解放品牌戰(zhàn)略發(fā)布暨J7上市盛典在上海汽車會展中心隆重召開，一汽解放總經(jīng)理朱啟昕為J7用戶獻上的兩個特殊“大禮”。

　　J7智能化個性選車系統(tǒng)——“優(yōu)你客”

　　近年來，隨著物流行業(yè)的精細化發(fā)展，用戶對車輛差異化的訴求日益增多。未來的卡車行業(yè)，應(yīng)用場景變化多樣，用戶需求千差萬別，為了向用戶提供更到位的服務(wù)、帶來更極致的體驗，一汽解放推出了“優(yōu)你客”智能選車系統(tǒng)。

　　通過解放在線平臺，用戶可以選出自己的理想車型，既能完美匹配運輸需求，也能充分滿足個性需要！

　　針對不同場景，我們目前共提供三種定制模式：智能選車、個性定制、交互研發(fā)。

　　智能選車，是通過各要素的關(guān)聯(lián)算法，來實現(xiàn)J7產(chǎn)品和行業(yè)需求的高度對應(yīng)。

　　用戶僅需描述六個運營場景，系統(tǒng)便可以自動推薦最適合用戶的車型。同時，冰箱、座椅等細節(jié)配置，用戶也可以點單自選。

　　個性定制，是將用戶放在主導(dǎo)位置，基于自身喜好和訴求，可以實現(xiàn)5大總成、200多個配置的自由組合，系統(tǒng)會自動判定是否合理并給出相應(yīng)的指導(dǎo)意見，協(xié)助用戶“量體裁衣”，親手打造個性化產(chǎn)品。

　　交互研發(fā)，是針對專線物流的細分市場，提供全流程、全開放的定制模式。

　　通過研發(fā)團隊前置、運營場景研究，深入了解用戶運營模式，實現(xiàn)人、車、貨、路的精準匹配，打造專屬用戶產(chǎn)品。

　　J7用戶專屬的全場景體驗服務(wù)——“優(yōu)你速”

　　2002年，解放創(chuàng)立了“感動服務(wù)”理念，16年來，一汽解放一直堅持從用戶的需求出發(fā)，致力于“超越用戶期待，創(chuàng)造用戶感動”。

　　當前，物流行業(yè)正在發(fā)生著深刻的變化。“高效、互動、透明”不僅是用戶對服務(wù)的普遍訴求，也是商用車服務(wù)的轉(zhuǎn)型方向。為此，一汽解放隆重推出J7“優(yōu)你速全場景體驗”服務(wù)。

　　優(yōu)你速基于對商用車行業(yè)服務(wù)模式的深刻理解，以最大限度提升用戶體驗為出發(fā)點，為感動服務(wù)注入了新的內(nèi)涵——“深度參與、實時互動、全程透明、結(jié)果評價”。

　　為此，一汽解放將建立主動干預(yù)服務(wù)機制，通過管控“接待、診斷、維修”3個過程的時限，確保滿足用戶的時效性要求。朱啟昕說道：“在此，我鄭重承諾，每一臺回家的J7，服務(wù)接待最長15分鐘完成，故障診斷最長90分鐘完成，服務(wù)維修最長4小時完成！”

　　我們將實現(xiàn)“委托報價、維修過程”兩個環(huán)節(jié)可視化，確保服務(wù)過程全透明。通過委托書、零部件及服務(wù)過程數(shù)據(jù)的推送，做到“用戶、服務(wù)商、解放”三方可視，最大限度地保障用戶的知情權(quán)和參與權(quán)！

　　我們將鼓勵對服務(wù)進行“結(jié)果評價”，充分保障用戶的監(jiān)督權(quán)和話語權(quán)，真正做到以用戶為中心。“感動源于體驗”，解放將全力建設(shè)全過程“標準化、透明化、智能化”的服務(wù)體系，不斷提升用戶體驗，創(chuàng)造更多感動！

　　最后，朱啟昕表示，無論是“優(yōu)你客”智能選車系統(tǒng)，還是“優(yōu)你速”全場景體驗服務(wù)，一汽解放始終心懷用戶，提供全方位、全過程的深度體驗。一汽解放將秉承“信、智、益”的品牌理念，通過智領(lǐng)全球的創(chuàng)新設(shè)計、感動至上的服務(wù)體驗，始終堅持“中國第一，世界一流”的戰(zhàn)略目標，為用戶制造最高端、最可靠、最智能的卡車，讓用戶真正做到“省時、省心、省錢”。