——解析一汽解放之“重卡現(xiàn)象”（二）
一汽解放作為國(guó)車(chē)長(zhǎng)子，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，為用戶(hù)提供高質(zhì)量產(chǎn)品的同時(shí)，心系廣大卡友，以“感動(dòng)服務(wù)”品牌為根基，秉承“用戶(hù)第一”的理念，在構(gòu)建服務(wù)體系當(dāng)中，把控“標(biāo)準(zhǔn)化、精益化、智能化、全程化”的原則，結(jié)合線(xiàn)上、線(xiàn)下、從人到車(chē)等豐富創(chuàng)新形式展開(kāi)服務(wù)。
不為業(yè)界亂象迷惑，堅(jiān)持深耕產(chǎn)業(yè)報(bào)道。中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)汽車(chē)頻道、中國(guó)商用汽車(chē)網(wǎng)聯(lián)合推出的《解析長(zhǎng)城汽車(chē)30年之“皮卡現(xiàn)象”》和《解析江淮輕卡之“輕卡現(xiàn)象》兩組系列報(bào)道受到業(yè)界與同行的好評(píng)之后，誰(shuí)能達(dá)到經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)做解析的“現(xiàn)象級(jí)”呢？今天，就讓我們繼續(xù)深究連續(xù)四年實(shí)現(xiàn)重卡行業(yè)第一的一汽解放之“重卡現(xiàn)象”。
今年6月，在安徽阜陽(yáng)、亳州等地的田間地頭，出現(xiàn)很多“解放”身影——解放經(jīng)銷(xiāo)商工作人員與廣大卡友、家人投身到如火如荼的麥?zhǔn)债?dāng)中。這是解放安徽商代處及經(jīng)銷(xiāo)商結(jié)合安徽區(qū)域農(nóng)業(yè)生產(chǎn)季節(jié)性特點(diǎn)，圍繞如何幫助廣大卡友度過(guò)農(nóng)忙時(shí)期，全身心投入到車(chē)輛運(yùn)營(yíng)中，策劃實(shí)施的“金穗麥?zhǔn)�，解放解憂(yōu)”主題行動(dòng)。這一行動(dòng)幫助廣大卡友既不錯(cuò)過(guò)農(nóng)忙時(shí)期，也不耽誤車(chē)輛運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)“雙營(yíng)雙贏”。
解放安徽商代處及經(jīng)銷(xiāo)商策劃實(shí)施“金穗麥?zhǔn)�，解放解憂(yōu)”主題行動(dòng)
一直以來(lái)，一汽解放作為國(guó)車(chē)長(zhǎng)子，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，在為用戶(hù)提供高質(zhì)量產(chǎn)品的同時(shí)，心系廣大卡友，踐行“感動(dòng)服務(wù)”品牌理念，為用戶(hù)提供全方位的服務(wù)與關(guān)懷。
嚴(yán)守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 用戶(hù)受益
來(lái)自鄭州坤乾道通物流公司董事長(zhǎng)耿開(kāi)學(xué)是解放授予的“傳承用戶(hù)”。2019年，耿開(kāi)學(xué)拿到解放第一百萬(wàn)輛J6的車(chē)鑰匙，這對(duì)他來(lái)說(shuō)既是榮耀也是驕傲，非常有紀(jì)念意義�！拔壹宜拇鷤鞒卸荚陂_(kāi)解放車(chē)，從爺爺駕駛一輛解放CA10、父親駕駛解放CA6110，而自己駕駛的第一輛卡車(chē)是解放141，連兒子婚禮迎親都用的是解放車(chē)�！惫㈤_(kāi)學(xué)驕傲的告訴記者。
一路走來(lái)，耿開(kāi)學(xué)的物流事業(yè)與一汽解放共同繁榮發(fā)展，公司現(xiàn)有268臺(tái)解放J6和7臺(tái)解放J7。這是對(duì)解放品質(zhì)的最大信賴(lài)和最高認(rèn)可。
鄭州坤乾道通物流公司董事長(zhǎng)耿開(kāi)學(xué)
耿開(kāi)學(xué)在接受經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)介紹，公司主要從事鄭州到廣東全境的專(zhuān)線(xiàn)快速物流運(yùn)輸，主要以快遞貨品為主，線(xiàn)路從鄭州到韶關(guān)、廣州、深圳，乃至整個(gè)珠江三角洲無(wú)盲區(qū)輻射，包括到海南。但是解放產(chǎn)品的油耗基本保持在百公里29-30升之間。
“我這么多年使用解放產(chǎn)品最切身的感受就是解放卡車(chē)創(chuàng)造了財(cái)富，讓我一家子過(guò)上了好日子，誰(shuí)買(mǎi)解放誰(shuí)榮耀、誰(shuí)開(kāi)解放誰(shuí)榮耀。”耿開(kāi)學(xué)笑著說(shuō)到。
一汽解放始終以客戶(hù)需求為向?qū)В瑘?jiān)持技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略。強(qiáng)化內(nèi)功，提升體系能力，夯實(shí)產(chǎn)品基礎(chǔ)的同時(shí)，售后服務(wù)也是解放持續(xù)領(lǐng)航的又一關(guān)鍵要素。
河南地區(qū)的一汽解放經(jīng)銷(xiāo)商——洛陽(yáng)市卡友汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司總經(jīng)理王戰(zhàn)輝帶領(lǐng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)給用戶(hù)做出的服務(wù)承諾是：“將嚴(yán)格按照‘親切、快遞、有效、合理’的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)待每一次服務(wù)�！�
經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)各項(xiàng)服務(wù)承諾不但贏得了用戶(hù)的認(rèn)可和信任，并且讓更多的解放用戶(hù)深入了解到一汽解放始終堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”秉承“感動(dòng)服務(wù)”的理念，未來(lái)讓更多的客戶(hù)選擇一汽解放品牌。
“未來(lái)重卡市場(chǎng)的產(chǎn)品或不會(huì)出現(xiàn)新增車(chē)型，但是為了應(yīng)對(duì)法規(guī)、環(huán)保、節(jié)能、高效等要求，隨著時(shí)代的發(fā)展、物流行業(yè)的進(jìn)步，重卡車(chē)型會(huì)出現(xiàn)更新產(chǎn)品。我們不僅是簡(jiǎn)單賣(mài)卡車(chē)，要更進(jìn)一步擴(kuò)展服務(wù)項(xiàng)目，將其延伸到用戶(hù)的整個(gè)物流鏈，最終成為商用車(chē)全生命周期、全價(jià)值鏈的服務(wù)提供商�！蓖鯌�(zhàn)輝在接受經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)表示。
一汽解放銷(xiāo)售公司副總經(jīng)理胡曉冬
構(gòu)建服務(wù)體系 賦能用戶(hù)
一汽解放銷(xiāo)售公司副總經(jīng)理胡曉冬接受經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)表示，市場(chǎng)銷(xiāo)量領(lǐng)先離不開(kāi)廣大卡車(chē)用戶(hù)的支持，一汽解放面對(duì)客戶(hù)的需求，服務(wù)體系上也做了大量工作。整體上以“感動(dòng)服務(wù)”品牌為根基，秉承“用戶(hù)第一”的理念，在構(gòu)建服務(wù)體系當(dāng)中，把控了“標(biāo)準(zhǔn)化、精益化、智能化、全程化”這樣的原則，結(jié)合線(xiàn)上線(xiàn)下、從人到車(chē)等豐富創(chuàng)新形式展開(kāi)服務(wù)。
2019年，解放持續(xù)深化UNI-S服務(wù)模式、豐富金融方案，極大提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度，與此同時(shí)解放成立了“解放鷹雄匯”，吸引40萬(wàn)解放卡友歸航，使客戶(hù)的歸屬感和忠誠(chéng)度不斷加強(qiáng)。
解放鷹雄匯理事會(huì)成員合影留念
“解放鷹雄匯”源于解放品牌與萬(wàn)千用戶(hù)的共生共榮。作為E時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)共享平臺(tái)。作為創(chuàng)新型的客戶(hù)組織平臺(tái)，“解放鷹雄匯”的目的是把解放的卡友匯集起來(lái)，實(shí)現(xiàn)“人 車(chē) 貨”和諧共生，為廣解放用戶(hù)創(chuàng)造更大的價(jià)值，提供更多元化的維保、衍生和增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)共享互助、合作共贏。
除此之外，一汽解放加強(qiáng)與用戶(hù)的聯(lián)動(dòng)，連續(xù)三年與殼牌合作舉辦卡友達(dá)人大賽，以其卓越的競(jìng)技品質(zhì)與非凡的實(shí)效價(jià)值，逐漸成為了行業(yè)中的金牌賽事。
同時(shí)，一汽解放青汽連續(xù)兩年舉行車(chē)聯(lián)網(wǎng)節(jié)油大賽，接連兩屆節(jié)油賽都在行業(yè)引發(fā)轟動(dòng)，不僅幫助用戶(hù)改善駕駛習(xí)慣，助力用戶(hù)降本增效，同時(shí)也重視為用戶(hù)賦能，為他們帶來(lái)精神獎(jiǎng)勵(lì)和專(zhuān)屬榮譽(yù)，甚至還改變了選手的命運(yùn)。
首屆節(jié)油賽中，來(lái)自湖南邵陽(yáng)的卡車(chē)司機(jī)唐啟輝榮獲冠軍，斬獲全球首輛JH6黃金重卡。這場(chǎng)節(jié)油賽和這輛黃金車(chē)成就了他的夢(mèng)想，從為別人打工到自己成為老板，工作和生活都發(fā)生了翻天覆地的變化�！�
疫情期間，解放強(qiáng)化“以客戶(hù)為核心”的理念，結(jié)合卡友的痛點(diǎn)，實(shí)施 “十重關(guān)愛(ài)”、“24+1”融資方案等一系列支持方案。并啟動(dòng)“解放愛(ài)領(lǐng)航”公益基金，在線(xiàn)醫(yī)生等一系列關(guān)愛(ài)措施，與廣大卡友并肩前行，共渡難關(guān)。在國(guó)家復(fù)工復(fù)產(chǎn)號(hào)召之下，解放想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急，全力支持解放卡友投身復(fù)工復(fù)產(chǎn)建設(shè)中，盡全力消除廣大卡友后顧之憂(yōu)。
時(shí)任一汽解放工會(huì)主席的劉延昌
時(shí)任一汽解放工會(huì)主席的劉延昌表示：“一汽解放“感動(dòng)服務(wù)”也即將開(kāi)啟品牌2.0全面升級(jí)，持續(xù)將堅(jiān)持精益化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、全程化，持續(xù)推進(jìn)“四化”建設(shè)，為用戶(hù)創(chuàng)造全生命周期最大價(jià)值。”（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 龔磊）
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